4月3日15时12分，翠城消防站接到广州市 119 指挥中心调度称：广州市内环路往与东晓南交叉路口往番禺方向的一辆大巴车着火，要求立即赶赴扑救。接到报警后翠城消防站立即出动一辆消防车赶赴现场。

中队到达现场后，发现现场有很多围观群众，对交通造成了诸多不便，在将人群疏散开以后，指挥员立即对现场作出侦查：现场一辆大巴车停靠于右车道，大巴车已经全部过火，火势正处于猛烈燃烧阶段，该大巴着火部位为车尾部发动机处，火势已将顶盖烧穿且已经燃烧到车内。

据司机介绍，该大巴是从省客运站出发往中山客运站方向发车，车上包括司机共有 14 人，在车辆行驶到内环路该路段时从后视镜发现汽车尾部冒烟，于是靠边紧急停车检查，发现尾部发动机起火后，第一时间将人员进行疏散，随后打电话报警求助，事故原因可能是由于发动机过热发生自燃。